今年，绍兴柯桥滨海供水有限公司紧紧围绕“让群众满意，使政府放心”的服务宗旨，以“争创一流企业、重返柯桥国企第一方阵为目标”，始终把优化营商环境作为助力服务发展的“先手棋”，一手抓效能管理，一手抓服务举措，为进一步提升服务水平，竭力当好“用水管家”，公司始终坚持“三条原则”、“三张清单”。一、把握“三条原则”1.奔着问题去，什么问题突出就解决什么问题。针对目前困扰我司部分服务区域的供水质量不高的“难题”我司采取了二项措施，一是针对马鞍街道北侧区域供水管线末端部分企业用户用水水压偏低的“难题”，我司实施环塘河生活水管网优化改造工程，该管线的建成并投入使用，北侧供水第一分区用户平均水压增加了0.01mpa，低压用水企业用户大幅减少。二是针对柯北分公司齐贤街道丈午柯北居片区供水水质不高的“难题”，我司在对梅林支路老旧管线进行升级改造，沿线水质大幅提高。2.坚持效果导向，从群众立场出发。一是主动靠前服务，公司主动对接袍江各落实企业，利用三服务走访时机上门咨询企业入驻马鞍街道相关用水事宜；二是主动邮寄服务，继续为企业提供邮寄水费发票的服务，减少企业用户特殊时期外出，截止6月底累计邮寄1867份水费发票。三是主动延伸服务，定期对大用户用水情况进行“把脉”分析，做到水量异常及时提醒、水质问题免费检测、管道漏点免费查找，截止6月25日，共计发送水质和水量分析短信共计20790条，替12户企业免费检测水质问题，为3户企业进行免费检漏，检测漏点2个。主动承担道路消火栓维修业务，截止目前受马鞍街道委托排查辖区内408只消火栓，其中问题消火栓71只，已全部完成维修、验收工作。3.让企业群众有官网的获得感。从2017年以来，公司持续开展供水服务进社区活动，2019年又成立“阿丁”青年服务队，该服务队秉着“不为办不好找理由，多为办得好想办法”的社会责任感，开展抗击冰冻，送水上门”“饮水思源，五水共治”等主题活动。今年“阿丁”青年服务队助力民生“关键小事”，为马鞍街道新围村公厕改造提供“绿色”服务，助推美丽乡村建设。将水质检测服务端口前移，深入辖区内中小幼学校，为校园用水全面“体检”，积极助力开学复课，确保师生放心用水。据统计，1-8月份，“阿丁”青年服务队共为用户解决各类问题40项。二、建立“三张清单”1.建立全面的问题清单。公司持续“三服务”走访常态化，1-8月份，公司班子成员、职能部室、大客户经理、联村干部“组团”走访66家大用水企业、村居58次，收集意见建议19条，办结19条。2.建立精确的落实清单。坚持作风效能、服务质量、现场管理多维度督查，每月分析热线办结、一窗式服务受理情况，采取定期督查、不定期暗访、电话回访相结合的方式，完善热线、窗口、抢修等环节的业务跟踪机制和服务考评机制，对业务办理、“三来”处置、制度执行、服务行为等开展督查。截止8月底，已对512件供水业务、958件热线业务进行跟踪监督，用户满意率为100%。共计开展作风效能督查9次，发现问题11项，整改落实11项。3.建立明确的责任清单。公司完善行风管理类制度11项，优化工作流程图8项，完成流程上线42项，同时出台《2021年度“三服务”专项考核办法》、《2021年行风工作实施方案》明确工作职责、工作目标。